よくあるご質問Q&A

お店について

Hacoaオンラインストアとはどんなお店ですか?
Hacoaオンラインストアは、弊社山口工芸の運営する「木製品・木製デザイン雑貨の専門店」です。弊社が展開する「Hacoa」ブランドをはじめ、国内外の優れた木製品を、同じものづくりをしている立場・視点からセレクトし、みなさまに提案しています。
Hacoaとはどういうブランドですか?
Hacoa(ハコア)は、2001年に誕生した山口工芸のオリジナルブランドです。1962年の創業から、越前漆器の木地作りで培ってきた技術力をベースに、領域にとらわれない空間全体へのアプローチを視野に入れたモノづくりをデザインから制作まで一貫して行っています。
もっと詳しく知りたい方は「Hacoaってどんなブランド?」をご覧下さい。
Hacoaの商品はインターネット以外からのお買い物はできますか?
はい。当社の直営店Hacoaダイレクトストアでお買い求め頂けます。ネットショップと直営店ではお取り扱い商品が異なる場合がございます。商品がお決まりの際はそれぞれの直営店にお問い合わせください。
実店舗の場所はどこですか?

▼東京 KITTE丸の内店
東京駅前にオープンしたJPタワー内の商業施設「KITTE丸の内」、その中に「Hacoaダイレクトストア KITTE丸の内店」がございます。

▼東京 東急プラザ銀座店
数寄屋橋交差点の大型商業施設「東急プラザ銀座」内に「Hacoaダイレクトストア 東急プラザ銀座店」がございます。

▼東京 2k540店
JR御徒町駅と秋葉原駅の中間辺りの高架下にクリエイターのための店舗兼アトリエ「2k540 AKI-OKA ARTISAN」があります。その中に「Hacoaダイレクトストア 2k540店」がございます。

▼仙台 仙台フォーラス店
宮城県仙台市の商業施設「仙台フォーラス」内に「Hacoaダイレクトストア 仙台フォーラス店」がございます。

▼横浜 赤レンガ倉庫店
神奈川県・横浜の文化・商業施設「横浜赤レンガ倉庫」内に「Hacoaダイレクトストア 横浜赤レンガ倉庫店」がございます。

▼名古屋 KITTE名古屋店
JPタワー名古屋内の商業施設「KITTE名古屋」内に「Hacoaダイレクトストア KITTE名古屋店」がございます。

▼愛知県 中部国際空港店
中部圏と世界を結ぶ国際空港「中部国際空港店」内に「Hacoaダイレクトストア 中部国際空港店」がございます。

▼大阪 ルクア大阪店
JR大阪駅に開業した、テイストの異なる多彩なショップが集まった国内最大級の駅型商業施設「LUCUA 1100」(ルクア イーレ)内に「Hacoaダイレクトストア ルクア大阪店」がございます。

▼福井県
弊社工房を構える福井県鯖江市に「Hacoaダイレクトストア 福井店」がございます。Hacoaの商品を実際に手にとって見ることができ、工房見学をすることができます。

ノベルティなどの大量発注には対応してもらえますか?
はい、対応可能です。数量に応じてボリュームディスカウントサービスも行っています。
詳しくはこちら

名入れについて

全ての商品に名入れできますか?
一部名入れが出来ない商品がございます。
名入れが可能な商品は注文欄に名入れ選択項目がございます。
どんな言葉でも刻印できますか?
一般的な名前やメッセージ刻印を刻印可能です。
キャラクター、ブランド名など著作権・肖像権・商標侵害が発生するもの、公序良俗に反するもの、第三者に誤解を与えかねるものはお受け致しかねます。

例:スマートフォンケースに「Apple」「Sony」「iPhone」「Xperia」等の刻印はお受け出来かねます。
例:名刺入れに「TOYOTA(個人名)」の刻印はお受け出来ますが、「TOYOTA CROWN(企業名+商品名)」等の刻印はお受け出来ない場合がございます。

※商標権者に使用許諾を受けている場合は別途ご連絡ください。
刻印できる面積は?
刻印できる面積は商品により異なります。大きい商品なら比較的大きく刻印可能ですが、刻印面積が著しく大きくなると料金が加算されます。
2行・複数箇所に刻印したい
商品により2行刻印、複数箇所の刻印が可能です。その場合は別途御見積させて頂きます。
当店用意のイラストの上に名前を名入れ刻印できますか?
申し訳ございませんが当店がご用意しているイラストの上からは名入れ刻印する事が出来ません。
各イラストの余白に位置を調整し、名入れ刻印対応させて頂きます。
いつ完成しますか?
名入れ作業は【通常 約1週間程】お時間頂きます。当店とお客様とのメールのやりとりがスムーズに行えれば早目の発送も可能です。お急ぎの方は当店までメールまたはお電話(TEL.0778-65-3303)にてご連絡ください。
違うフォントで刻印したい
申し訳ございませんが当店ではご用意フォントのみの対応となります。それ以外のフォントをご希望の場合は、お客様で画像・イラストレーター等のデータとしてご用意頂く必要がございます。
ロゴは刻印できますか?
可能です、ロゴ刻印をご希望の場合は下記の 「名入れデータについて」を参照の上、データをご用意ください。但し特注品となりますので、別途御見積させて頂きます。
黒い木材 ウォールナットだと見えにくい?
肌色に近いメープルやアルダーと比較すると若干見えにくい印象はありますが、上品でさり気ないシックな雰囲気に仕上がります。

ご注文時によくある質問

どうやって商品を注文するのですか?
まず、商品ページにアクセスしていただき、注文欄にてご希望の商品をカートに入れてください。
会員の方はもちろん、非会員の方でもご注文頂けます。
複数の商品を一緒に買うことは可能ですか?
Hacoaオンラインストアの商品は一緒に購入することが可能です。
ご希望の商品をすべて買い物かごに入れた後、買い物かごからご購入手続きへ進んでください。
商品に名入れをしてほしいのですが
はい、全商品ではありませんが対応可能です。商品ひとつのご注文から丁寧に対応致します。
詳しくはこちら
ラッピング・のし加工をしてほしいのですが
はい。対応可能です。
詳しくはこちら
法人での注文の場合、請求書の発行は可能でしょうか?
可能です。ただし、料金は前払いでお願いしております。
注文時の備考欄に会社名等を記載し、当店にお知らせください。

ご注文後によくある質問

名入れ・イラスト・ラッピング・クーポン割引の料金が自動配信メールには加算されていないのですが?
自動でお客様に届く「自動配信メール」にはシステムの仕様上、オプション料金が反映されない場合がございます。その後当店からお届けする「受注確認メール」に商品代金とオプション料金等を計算した金額をお知らせいたします。
注文のキャンセルはできますか?
ご注文のキャンセルは可能です。メールまたはお電話(TEL.0778-65-3303)でご連絡ください。
ただし、名入れした商品につきましては、キャンセルをご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
また、商品発送後お客様のご都合でキャンセルされた場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
注文後に商品の変更はできますか?
ご注文商品の変更は可能です。メールまたはお電話(TEL.0778-65-3303)でご連絡ください。
ただし、名入れした商品につきましては、変更をご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
また、商品発送後お客様のご都合で変更された場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
注文後に配送先や配送日時を変更できますか?
ご注文商品の配送先、配送日時の変更は可能です。メールまたはお電話(TEL.0778-65-3303)でご連絡ください。
ただし商品発送後お客様のご都合で変更された場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

お支払について

支払方法には何がありますか?
商品のお支払い方法には、クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代金引換・Amazonペイメント・楽天ペイをご用意しています。
代金引換の手数料はいくらですか?
代金引換の手数料は、一配送先につき全国一律324円です。
領収書は発行できますか?
はい。発行可能です。
お電話、メール、注文時の備考欄にてご連絡ください。

発送・配送について

注文した商品はどの位で届きますか?
在庫のある商品は受注確認日から2〜3日でお手元にお届けいたします。
名入れ商品につきましては約1週間ほど期間を頂いております。
2点以上の商品を同じ荷物として配送できますか?
ほとんどの商品は同梱でお届けしております。 ただし、大きさ・形状により同梱できない商品もございますので、その場合はメールにてご連絡致します。
2点以上の商品をそれぞれ別の場所や別の日時に配送は可能ですか?
可能です。ただし、配送料は配送する場所の数だけ別途頂きます。
配送業者はどこですか?
日本郵便(ゆうパック)になります。
送料はいくらですか?
送料は全国一律540円です。5,400円以上お買い上げで送料無料とさせて頂きます。
※但し沖縄・離島は送料 1,296円、5,400円以上お買い上げで送料648円とさせて頂きます。
お届け日や時間帯は指定できますか?
午前・12〜14時・14〜16時・16〜18時・16〜20時・19〜21時のご指定が可能です。
ただし、DM便の時間帯指定はできません。
海外からのご注文や、海外への配送はできますか?
はい。海外からのご注文や海外への配送も承っております。EMSで配送いたします。
海外への配送の場合、送料は実費となりますので、あらかじめご了承ください。
製品が届かないのですか・・・
メールまたはお電話(TEL.0778-65-3303)にて当店へご連絡ください。すぐにお調べ致します。

商品が届いたときにある質問

注文していた商品と違うものが届いたのですが
大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品のお取替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
商品の色や木目が想像していたのと違うのですが
クリア塗装や塗装を施さない木製品は、天然の木材を使用している商品の場合、同じ樹種でもひとつひとつ木目や色味が微妙に異なります。あらかじめご了承頂きますよう、宜しくお願いいたします。
ただし、商品に不具合があった場合はお取替え致します。
商品に傷や汚れが付いているのですが
大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品のお取替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
製品に不具合があるのですが
大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品を返品したいのですが
お客様の事情で、返品を希望される場合は、まずは当店までメールまたはお電話(TEL.0778-65-3303)にてご連絡ください。
ご連絡確認後、1週間以内に商品を当店へ返送してください。
送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返品の条件等に関しては、こちらをご覧ください。

商品の使用中によくある質問

壊してしまったのですが、修理はできますか?
Hacoaブランドの商品に限り、破損の程度・状況によっては修理できるものもあります。
一度当店にご相談ください。
部品を紛失してしまったのですが、購入はできますか?
Hacoaブランドの商品に限り、ご用意出来るものもございます。一度当店にご相談ください。
汚してしまったのですが、どうすれば綺麗になりますか?
水に濡らしてよく絞った布でふき取り、その後に乾いた布で水分を良くふき取ってください。
木製品のお手入れはどうすれば良いですか?
定期的に、蜜蝋などの木製品メンテナンス用品で製品を磨く事をおすすめします。
定期的にメンテナンスすることで、さらに味わい深い艶がでてきます。

その他

ネットショップと直営店では取扱い商品は同じですか?
ネットショップと直営店ではお取り扱い商品が異なる場合がございます。それぞれの直営店にお問い合わせください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
お客様からお預かりした個人情報は、当店が責任を持って厳重に管理いたします。また、お客様の個人情報はいかなる場合でも、第三者に提供することはございません。
インターネットのセキュリティはどうなっていますか?
SSLシステム利用につき暗号化されて送信されますのでご安心下さい。